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Software-Wartungsvertrag

Personalisierungssoftware

Programme werden nicht "alt", aber Software muss immer wieder angepasst werden, weil sich ihr Umfeld verändert hat oder allgemeine Verbesserungen und Optimierungen in neueren Softwareversionen umgesetzt wurden. Der Software-Wartungsvertrag bietet Ihnen eine erhöhte Systemsicherheit, bessere Produktivität und langfristige Wartung.
Gerade für die Marktteilnehmer im Produktions- und Personalisierungsumfeld der Payment Card Industry (PCI) ist es zwingend erforderlich, die neuesten Softwareversionen installiert zu haben und das System immer auf dem neuesten Stand und sicher zu halten.

WESENTLICHE EIGENSCHAFTEN

  • Regelmäßige Software-Updates, die eine Dokumentation enthalten, um die Update-Fähigkeit des bestehenden Systems zu erhalten
  • Strenge Versions- und Konfigurationskontrolle ermöglicht den Einsatz jeder gewünschten Release-Version
  • Sicherstellung der Upgrade-Fähigkeit der Softwarelösung sowie der vollen Kompatibilität und Integration bestehender Softwarekomponenten
  • Unterstützung von neuen Betriebssystemumgebungen
  • Ergänzungen im Software-Lebenszyklus nach ISO/IEC 12207 (korrigierende, adaptive und verbessernde Wartung)
  • Schneller Einsatz neuer Technologien von der Entwicklung bis zum Kunden
  • Unterstützung bei der Wartung der Kundensysteme und damit angemessene und vorhersehbare IT-Kosten

Software und ihre Funktionalitäten sind einem schnellen und innovativen Wandel unterworfen. Um sicherzustellen, dass eine Mühlbauer-Installation jederzeit auf dem neuesten Stand ist, empfehlen wir einen Software-Wartungsvertrag als Garantie für Aktualität, Fortschritt und Support.


Der Software-Wartungsvertrag garantiert, dass die bereitgestellte Software gepflegt wird.

  • Korrektiv: Behebung von Bugs und Fehlern
  • Adaptiv: Anpassungen der Software an veränderte Umgebungen
  • Perfektiv: Verbesserung von Performance und Wartbarkeit
  • Vorbeugend: Vorbeugung von Problemen, bevor sie auftreten

Der Software-Wartungsvertrag bietet die folgenden Leistungen:

Software-Wartung - Basic

  • Aktualisierung der Software
    • Bereitstellung aktueller Fehlerbehebungen im Rahmen der regelmäßigen Software-Entwicklung, einschließlich neuer Software-Technologien oder Anpassung der Software an Betriebssystem-Upgrades
    • Erhaltung der Funktionalität und Bedienbarkeit des Systems ohne neue erweiterte und angepasste Funktionen
  • Sicherung und Rekonstruktion
    • Software-Sicherung (Partition / Images) inkl. Systemsoftware auf MCES-PCs und Maschinen-PCs
    • Sicherung der Software im Rahmen einer regelmäßigen Softwarepflege
    • Sichere Aufbewahrung der Kunden-Backups in den Räumen von Mühlbauer
  • Datenarchivierung
    • Archivierung von temporären und nicht mehr benötigten Dateien
    • Archivierung der MB-MCES-Datenbank
  • Beratung bei Software-Upgrades
    • Präsentation von Verbesserungen an Softwareprodukten
    • Präsentation von Neuerungen an den vom Kunden eingesetzten Programmmodulen
    • Vorschlag eines Interventionstermins für die Durchführung des Software-Upgrades

Software-Wartung - Telefonischer Support / Fehlerdiagnose

  • Protokollierung von Software-Problemen
  • Registrierung von Software-Problemen der MB-Maschinen
  • Erfassung von benutzerbasierten Fehlerszenarien
  • Diagnose von Fehlermeldungen an der Produktionsmaschine
  • Diagnose von Fehlermeldungen auf den MCES-Arbeitsplätzen
  • Analyse der MCES-Datenbankinhalte
  • Analyse von Fehlermeldungen auf dem MCES-Mastersystem
  • Behebung von fehlerhaften Aktivitäten auf der Produktionsmaschine

Mühlbauer Group
Josef-Mühlbauer-Platz 1
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