服务方案
纽豹服务方案执行
现场工程师
包括预防维护
指定一个专门的工程师对所提出的INCAPE解决方案进行直接的、即时的支持。
纽豹1级服务支持
包括预防维护
如果现场支持无法解决问题，问题会被提交到纽豹1级支持团队，即技术支持组（TSG）。
纽豹于纽豹中央服务组织进一步对客户服务支持进行内部协调。
1级服务支持包括电话、电邮或者远程桌面控制等方式，包括以下服务内容：
- 系统和软件疑难
- 通信日志文件分析
- 错误信息分析
- 事件解析指导
- 其他远程服务支持
纽豹2级服务支持
特殊支持组（SSG）或者研发部支持
如果1级服务支持无法解决问题，问题会被提交到纽豹2级服务支持团队，即特殊支持组（SSG）或者研发部。
纽豹中央服务组织进一步对客户服务支持进行内部协调。内部相关部门参与，通过电话邮件或者远程协助等方式对问题进行分析。
服务台通过电话、邮件或远程协助方式提供如下服务：
- 系统和软件疑难
- 通信日志文件的深度分析
- 更换IT设备（取决于需求）
- 更换硬件元器件
- 错误修复
- 远程协助（电话、邮件，远程桌面）
纽豹3级服务支持
服务工程师
纽豹服务部在全球多个国家设有服务点。因此我们可以保证在最短的时间内为各个国家的客户提供现场工程师服务。
如果客户端问题无法通过远程协助解决，纽豹将提供3级服务支持-现场支持。取决于具体问题，纽豹中央服务组织将协调派出相应问题的专家亲临支持解决问题。
